Quando o problema de gestão vira problema de relacionamento com o cliente
Você está no meio do dia de operação. A planilha treme, o telefone não para, e a cabeça já está cansada de prioridades que mudam a cada 15 minutos. Cada tarefa parece exigir decisão na hora, e, no fim, o que fica para o cliente é a sensação de serviço incompleto. A culpa não é…

