SLA interno: como definir prazos entre áreas e parar de depender da boa vontade
Para quem lidera operações em empresas em crescimento, o SLA interno pode parecer apenas mais um termo de governança. No dia a dia, porém, o que se vê com frequência é uma sequência de solicitações entre áreas — vendas, produto, operações, financeiro — sem acordos claros sobre prazos, responsabilidades ou critérios de aceitação. A consequência…