Operação de campo: como identificar falhas de coordenação
Se você é dono de negócio, sabe como é: está no corre-corre, a agenda parece uma peneira, cada reunião parece ganhar corpo só para amanhã, e o que acontece no campo fica invisível até o atraso bater na porta do cliente. Em operação de campo, a coordenação ruim não é teórica: é atraso, retrabalho, gente…